收件箱之外的驚喜

送達率,打開率,點擊率這些指標,是衡量電郵推廣(Email Marketing)價值的唯一維度嗎?一封未被點擊的電郵,就真的沒有價值?作為市場推廣人員,一味沉溺於這些約定俗成的指標,反而容易走向推廣近視。事實上,一封電郵為你提供的不單單是信息傳遞,由電郵延伸出的無限場景,又將為你提供更多的收益。尚未被打開的電郵,也蘊藏了巨大的商業潛力。今天小齊就通過場景實例,帶你拆解一封未打開的電郵背後隱藏的秘密,與你探討更為廣闊的用戶反饋行為。

1.成單後問候的意義

不久前,Tom通過某房地產代理公司找房子,成為該公司的一名會員。也許你覺得Tom既然已購置了房產,一般而言很難再買二套,看起來他的消費潛能已經消失。而你還是貼心地為Tom打上標簽,向他推送了一封有關裝修技巧的電郵。Tom最近的周末都在忙著做DIY裝置,裝飾房間。在他手忙腳亂地組合物品時,想起你曾經發過一封關於如何布置廚房的電郵,於是趕緊打開收件箱,找到這封相關電郵,以做參考。這能讓用戶感受到,你遠遠沒有結束的關心。無形中樹立了良好的口碑效應。


2.Member Get Member

Linda已在某英語培訓機構學習了一年,經常收到你的各類電郵,有課程通知、有知識信息,也有促銷活動。她每日都會在固定的時間查閱電郵,看到你的電郵,但沒有打開。但在與朋友進行晚餐活動時,好友問及當地比較靠譜的英語培訓學校時,你的名字迅速浮現在她的腦海裡,於是你順理成章地成為她脫口而出的推薦對像。Linda趕忙翻出手機,將你的電郵轉發給好友。在她看來,你的名字、電話甚至專業程度在電郵裡都有體現,直接轉發,是零成本高效率的溝通方式。不經意間,一位已完成課程的用戶通過自主轉發這一行動,為你帶去一個新的leads。


3.成為搜索框裡的關鍵詞

逛論壇、刷微博已成為Tina晚上下班後的常規方式,旁邊的iPad彈出一封新電郵,她瞥向iPad,注意到你發來的活動信息。她沒有馬上點擊你的電郵,但這並不意味著你們之間剛建立的認知戛然而止,相反Tina打開瀏覽器百度了你的名字和公司情況,還在微博裡查看了你最新的動態,你的品牌理念立體地展現給了她。這時候你的形像已經成為她腦海裡購買潮包時會聯想到的一個品牌,Tina成為實至名歸的潛在客戶。


4.被列為用戶的To-Do List

Andy是一個做事井然有序的人,最近他在考慮出售他的房子,在吃午飯時收到你的電郵,於是順手把你的名字和電話添加到他下午的待辦事項列表裡。Andy並沒有及時反饋你,看起來你們的緣分就這樣中斷了。在他打算給你電話賣掉他的房子時,唯一可能的變化是他忘記而且找不到你的號碼,而你已成為他的To-Do List之一,所以這份擔憂就沒有必要啦。

未被打開的電郵也能為我們帶來新生意。你可能無法掌控電郵能否被用戶打開,但這並不意味著你沒有能力觸發記憶。記憶力有一種強大的催化作用,它是可以為你所用的行動力之一。因此,你在電郵推廣(Email Marketing)裡如何定位客戶需求和自己的商業前景,關系到你挖掘收件箱之外的推廣價值的能力。想辦法闖入用戶的記憶裡吧,讓他不自覺的想起你。

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